Обработка входящих звонков клиентов

18 Январь 2022

Установка эффективного коммутатора — это лучший способ для компании заявить о себе. Хорошее обслуживание клиентов всегда должно гарантировать, что первое впечатление будет положительным, потому что все мелочи, которые вы делаете в первые несколько секунд отношений между организацией и клиентом, бесценны. Многочисленные исследования показывают, как трудно изменить ощущение, которое возникает при разговоре по телефону, поэтому необходимо уделять пристальное внимание тому, как вы отвечаете. Обработка входящих вызовов также представляет собой дополнительную ценность, поскольку позволяет вежливо приветствовать звонящих и направлять их запросы.

Цифровой коммутатор управляет обслуживанием клиентов

Коммутатор в его новой цифровой версии является ценным инструментом для обработки входящих звонков и послепродажного обслуживания клиентов. Может быть полезен автообзвон клиентов роботом. Помощь — это самый мощный рычаг для формирования лояльности клиентов и выделения себя среди конкурентов.

Как применить сервис на практике

Прежде всего, давайте посмотрим, какие функции сервиса пользуются наибольшим спросом у клиентов.
Обслуживание клиентов должно быть

• как можно прямее;
• быстрее;
• с непрерывной коммуникацией от контакта до решения.

Цифровой телефонный коммутатор является идеальной технологической поддержкой для удовлетворения этих трех требований, ведь он позволяет

• иметь прямой контакт с операторами непосредственно с сайта компании (чат, видеозвонок, совместное использование экрана и обмен файлами)
• управлять входящими звонками также со смартфона или планшета каждого мобильного оператора
• отслеживать каждый звонок клиента до тех пор, пока запрос не будет удовлетворен
• помещать вызовы клиентов в дерево ответов (коммутатор продолжает поиск первого свободного оператора, управляя ожиданием).

С цифровым коммутатором обслуживание клиентов становится видимым и осязаемым.